Ouvir cliente é obrigatório. Construir tudo que ele pede é outra coisa. A diferença separa produto de software sob encomenda.
Traduza pedido em trabalho
Quando pedem feature, descubra contexto, frequência, consequência e alternativa atual. Às vezes três pedidos diferentes escondem o mesmo problema. Veja quantos clientes compartilham a necessidade e qual segmento. Pedido de conta grande pesa, mas receita não transforma exceção em mercado automaticamente.
Roadmap é decisão de portfólio
Compare impacto, alinhamento, esforço, urgência e efeito em outros clientes. Customização que complica produto para todos pode cobrar anos.
Comunique o não
Cliente aceita melhor um não explicado do que promessa vaga. Mostre o problema que entendeu e, se possível, alternativa. Cliente deve influenciar profundamente o produto. Só não deve ser CEO por procuração.