Enquanto marcas correm atrás do canal novo, e-mail continua sendo infraestrutura de relacionamento em muitos produtos. O problema é usá-lo como megafone semanal.
Dispare por evento, não calendário
Usuário criou conta e não ativou. Terminou uma etapa. Convidou time. Ficou inativo. Chegou perto de limite. Cada comportamento permite mensagem contextual. Uma boa sequência responde ao próximo obstáculo provável, não recita todas as features.
Mantenha frequência humana
Automação facilita mandar demais. Crie regras de prioridade e supressão. Cliente não precisa receber três jornadas porque clicou em três botões.
Meça ação posterior
Open rate é diagnóstico, não objetivo final. Veja ativação, retorno, conversão e retenção. Lifecycle funciona porque chega na hora em que uma pequena informação pode destravar uma ação. É menos campanha e mais produto fora da tela.